客戶支援

本 App 採用 Google Gemini AI 模型進行光學文字辨識與成分風險評估，並對照 CIR（美國化妝品成分審查）、歐盟 CosIng、台灣食藥署（TFDA）、日本 MHLW 等公開法規資料庫。分析結果僅供個人參考，不構成醫療建議。

請確認：1) 已在「設定」開啟相機與相片庫權限；2) 網路連線正常；3) 拍攝清晰的成分標示（避免反光、模糊）。仍有問題請來信並附截圖。

首次訂閱 PurityLens Premium 年費方案，即享 3 天免費試用，試用期間可使用全部 Premium 功能（深度成分卡片、過敏原追蹤、無限收藏、每月 300 次掃描等）。

試用期結束後，若您未取消，將自動以 NT$390/年（或當地等值貨幣）繼續訂閱，費用從您的 App Store / Google Play 帳戶扣款。試用期間 Premium 功能不限次數使用（受每月 300 次的公平使用上限）。

重要：如不希望被扣款，請在試用開始後 3 天內完成取消，一旦試用到期將立即產生費用。

iOS 用戶：
設定 → 點選您的 Apple ID → 訂閱項目 → PurityLens → 取消訂閱

Android 用戶：
Google Play → 右上角個人圖示 → 付款與訂閱 → 訂閱 → PurityLens → 取消訂閱

取消後，試用期內可繼續正常使用，到期後自動恢復免費方案（每月 3 次）。本公司無法代為取消，請務必自行操作。

費用由 Apple / Google 代為處理，本公司無法直接退款。請透過以下管道申請退款：

iOS： reportaproblem.apple.com
Android： Google Play 退款申請

Apple 通常允許首次意外扣款於 48 小時內申請退款，Google Play 亦有類似政策，具體以各平台規定為準。

App 內「設定 → 升級年費方案」即可升級。升級時由 Apple / Google 自動計算差額（Proration），扣除您目前月費剩餘天數的等值金額後，僅需補付差額，不會重複收費。

例如：月費 NT$59，已使用 10 天（剩 20 天），升年費 NT$390 時，自動折抵約 NT$39，實際只需付約 NT$351，年費訂閱立即生效。

年費方案（NT$390/年）相當於每月約 NT$32.5，比月費更划算。

取消後可繼續使用至當前訂閱期結束。到期後自動恢復免費方案（每月 3 次成分分析），不會強制刪除您的掃描歷史或收藏記錄。

iOS：設定 → Apple ID → 訂閱項目 → PurityLens → 取消訂閱
Android：Google Play → 個人檔案 → 付款與訂閱 → 訂閱 → PurityLens → 取消

取消後可繼續使用至當前訂閱期結束。退款事宜請依 Apple App Store 或 Google Play 各自的退款政策提出申請。

請確認您正使用購買時的 Apple ID / Google 帳號登入。若仍無法恢復，請來信並附訂閱收據（App Store / Google Play 寄出的電郵）。

每月 1 日台北時間 00:00 自動重置。

目前支援繁體中文（台灣、香港）。其他語言版本規劃中，尚未有確定上線時程。

App 內「設定 → 帳號 → 刪除帳號」即時刪除。或前往 /delete-account 提交申請。